Reembolsos

Política de reembolsos y reclamos.

Condiciones transparentes para devoluciones, cambios y gestión de inconformidades.

Última actualización: julio 2026

1. Principio general

Fornace busca resolver reclamos de forma clara y documentada. Las condiciones específicas de cada venta o proyecto prevalecen sobre esta política general cuando exista acuerdo firmado.

2. Productos estándar (artefactos)

  • Los artefactos sin uso, en embalaje original y sin instalación, pueden evaluarse para cambio o devolución dentro del plazo acordado al momento de la compra.
  • Productos instalados, personalizados o con señas de uso no aplican a devolución salvo falla de fábrica comprobada.
  • Los gastos de transporte por devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo error atribuible a Fornace.

3. Cocinas a medida y proyectos integrales

Los proyectos de cocina diseñados e implementados a medida implican materiales y mano de obra específicos. Las señas o pagos parciales generalmente no son reembolsables una vez iniciada la producción o compra de insumos, salvo incumplimiento imputable a Fornace.

4. Garantías de fábrica

Los artefactos pueden contar con garantía del fabricante. Fornace facilita la gestión cuando corresponda, pero los plazos y cobertura dependen de las políticas del proveedor.

5. Financiamiento Itaú

Las operaciones crediticias con Banco Itaú Paraguay se rigen por los contratos del banco. Fornace no es el banco y no procesa reembolsos de cuotas o créditos. Consultas financieras deben dirigirse a Itaú.

6. Cómo presentar un reclamo

Contactanos con número de pedido, descripción del inconveniente y evidencia (fotos, fechas). Canales:

Respondemos en un plazo razonable según la complejidad del caso.

7. Resolución

Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo, nota de crédito o reembolso parcial/total según corresponda y lo permita la normativa aplicable en Paraguay.